Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Acil Durum Çağrı Merkezi Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Acil durum çağrılarını profesyonelce karşılayacak ve ilgili birimlerle hızlı ve etkili iletişim kurarak yardımın zamanında ulaşmasını sağlayacak bir Acil Durum Çağrı Merkezi Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, vatandaşların acil durumlarda yardım alabilmesi için kritik bir rol üstlenmektedir. Görevli, gelen çağrıları dikkatle dinleyerek olayın niteliğini belirlemeli, doğru bilgileri almalı ve ilgili acil servis birimlerine (ambulans, itfaiye, polis vb.) yönlendirme yapmalıdır. Ayrıca, çağrı sırasında panik halindeki kişilere sakinleştirici ve yönlendirici bir tutum sergilemesi beklenmektedir.
Acil Durum Çağrı Merkezi Görevlisi, vardiyalı sistemde çalışacak ve yoğun stres altında doğru kararlar verebilme yeteneğine sahip olmalıdır. Bu pozisyon, yüksek dikkat, hızlı düşünme ve etkili iletişim becerileri gerektirir. Görevli, çağrı sistemleri ve bilgisayar destekli yönlendirme yazılımlarını etkin şekilde kullanmalı, aynı zamanda olay kayıtlarını eksiksiz ve doğru şekilde tutmalıdır.
Acil durumlarda zamanın kritik olduğu göz önünde bulundurularak, bu pozisyonda çalışacak kişilerin hızlı tepki verebilme, empati kurabilme ve kriz anlarında soğukkanlı kalabilme özelliklerine sahip olması büyük önem taşır. Ayrıca, görevli gerektiğinde olay yerindeki kişilere ilk yardım talimatları verebilecek bilgiye sahip olmalıdır.
Bu pozisyon, kamu güvenliği, sağlık hizmetleri ve afet yönetimi gibi alanlarda hizmet veren kurumlarla iş birliği içinde çalışmayı gerektirir. Adayların, ekip çalışmasına yatkın, etik değerlere bağlı ve gizlilik ilkesine önem veren bireyler olması beklenmektedir.
Eğer siz de insan hayatına doğrudan dokunan, anlamlı ve sorumluluk gerektiren bir görevde yer almak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Acil çağrıları hızlı ve doğru şekilde yanıtlamak
- Olayın niteliğini belirleyerek ilgili birimlere yönlendirme yapmak
- Çağrı sırasında panik halindeki kişilere rehberlik etmek
- Bilgisayar destekli çağrı sistemlerini etkin kullanmak
- Olay kayıtlarını eksiksiz ve doğru şekilde tutmak
- İlgili kurumlarla koordinasyon sağlamak
- İlk yardım talimatlarını gerektiğinde iletmek
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlamak
- Gizlilik ve etik kurallara uygun hareket etmek
- Acil durum prosedürlerine hakim olmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen ön lisans veya lisans)
- İyi derecede iletişim ve dinleme becerisi
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- Bilgisayar ve çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilme
- Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Türkçe'yi akıcı ve düzgün kullanabilme
- Empati kurabilme ve kriz yönetimi becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Gizlilik ilkesine bağlılık
- Tercihen daha önce benzer pozisyonda deneyim
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce çağrı merkezi deneyiminiz oldu mu?
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilir misiniz?
- Stresli bir durumda nasıl tepki verirsiniz?
- Bilgisayar destekli sistemleri kullanma konusunda deneyiminiz var mı?
- Acil bir durumda ilk yardım bilgisine sahip misiniz?
- Ekip çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Gizlilik ilkesine nasıl yaklaşırsınız?
- Panik halindeki bir kişiyi nasıl sakinleştirirsiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
- Kriz anlarında karar verme süreciniz nasıldır?
